מדיניות החזרים

ביטול עסקת רכישה ע”י המשתמש

המשתמש רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן:”חוק הגנת הצרכן”) ולקבל החזר כספי בגינו או לחילופין להחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך או לקבל זיכוי כספי, הכל כמפורט להלן:

9.1.ביטול העסקה לאחר קבלת הפריטים בידי המשתמש– המשתמש יהא רשאי לבטל את עסקת הרכישה בתוך 8 ימי עסקים ממועד קבלת הפריטים, ובלבד שהפריטים תקינים ולא נעשה בהם כל שימוש. ביטול העסקה יבוצע באמצעות השבת הפריטים
לחנות החברה בדרך עצמאית ו/או ע”י חברת השילוח ובלבד שהפריטים תקינים ולא

נעשה בהם כל שימוש.

ביטול העסקה יכול להיעשות בהתאםלמדיניות החזרות והחלפותשל החברה המפורטת באתר ובכפוף לתנאים הבאים:

החזרת הפריט לחנות החברה בדרך עצמאית או ע”י חברת השילוח בצירוף חשבונית מס, ובלבד שלא נעשה כל שימוש בפריט ולא הוסרו תוויות הפריט ו/או אביזרים נלווים לפריט (לרבות כפתורים, חרוזים, תכשיטים וכיו”ב).

תכשיטים, בישום, מוצרי ספא וקוסמטיקה – בתנאי שאריזתם לא נפתחה.

הלבשה תחתונה, גרביונים, חלקים תחתונים ובגדי ים – אינם ברי החלפה ו/או החזרה.

9.1.1.

9.1.2.9.1.3.

החלפת הפריט במוצר אחר או השבתו כנגד קבלת זיכוי כספי (שובר זיכוי המונפק ע”י החברה)- תיעשה בחנות החברה או בבית המשתמש ע”י חברת השילוח בהתאם למדיניות ההחלפות וההחזרות של החברה, כפי שתעודכן מעת לעת, וזאת בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר על ידי המשתמש

ובתנאי שלא נעשה במוצר שימוש כלשהוא.

החזרת הפריט וקבלת החזר כספי- יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי בו בוצעה העסקה או באמצעות החזר מזומן בחנות החברה או בבית המשתמש (או נקודת איסוף לפי בחירת המשתמש) ע”י חברת השילוח, וזאת בתוך48שעות ממועד קבלת הפריט שביקש המשתמש להשיב לחברה ולאחר שהפריט התקבל ונבדק בחנות החברה, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 שקל

מסכום הקנייה (הנמוך מהם).

9.1.4.

9.1.5.

9.2. “אדם עם מוגבלות, כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ”ח- 1998, רשאי לבטל עסקה שביצע בתוך 4 חודשים ממועד קבלת הטובין, בכפוף לקיום שיחה בין החברה לבינו (בכלל זה גם שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).

החברה תהא רשאית לבקש הצגת העתק תעודה מתאימה המעידה כי הצרכן הינו אדם עם מוגבלות. האמור לעיל יחול אף לגבי “אזרח וותיק” ו/או “עולה חדש”, כהגדרתם בחוק”.

9.3. שירות הלקוחות בחברה הינו הגוף האמון לטפל בפניות משתמשים בכל הנוגע לביצוע הזמנות ו/או עסקאות ו/או ביטולן ו/או בכל סוגיה אחרת – בדוא”ל comme.israel@gmail.com. או בטלפון 077-5004990 או בווטסאפ 0528882130, וזאת בימי חול בלבד, בין השעות 10:00-16:00.